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Además de todo lo que está incluído en las dos versiones anteriores (y con un incremento menos fuerte contra el nivel anterior), Zendesk Professional es probablemente la opción más interesante para empresas de gran tamaño, pues cuenta con un par de funcionalidad que dan mayor profundidad al servicio que pueden dar a sus clientes. Desvío de conversaciones según agente: en el caso de equipos muy robustos, puedes asignar cierto tipo de casos según la especialidad de cada uno de tus agentes. Ofreciendo una experiencia más eficiente para los usuarios (si en tu caso todos los agentes cumplen con las mismas funciones, definitivamente no hay un beneficio aquí). Hilos privados: además de la atención que dan a los clientes, tus agentes pueden crear conversaciones privadas dentro del mismo ticket, logrando soluciones más rápidas que involucren a otras áreas. Selección de lugar para almacenar datos: Dependiendo de las restricciones y necesidades que tenga tu empresa, esta función permite que los datos de tu cuenta se almacenen ya sea en Estados Unidos, APAC o el Espacio Económico Europeo. Esto para aquellas que requieran cumplir normatividades especiales. Foros de comunidad: en estos espacios tus clientes podrán interactuar, encontrar soluciones en común, darse apoyo y encontrar las respuestas más adecuadas a cada uno de sus cuestionamientos. Si tienes una operación internacional y estás regulado por normas de cada región, la diferencia de costo contra la versión Growth hace que esta sea una mejor alternativa pues da mayor flexibilidad con un incremento menos significativo.
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La carencia de un experto en CRM Zendesk Suite Professional puede llevar a una gestión ineficiente de los datos, estrategias de ventas deficientes, una experiencia del cliente inferior y la incapacidad de aprovechar al máximo las herramientas disponibles. Esto puede afectar negativamente el crecimiento, la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa en el mercado.
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